FAQ

La registrazione è opzionale. Si possono ordinare e pagare tutti i nostri prodotti senza creare un account personale.

I codici promozionali o coupon sono dei codici alfanumerici che permettono di ottenere degli sconti durante gli acquisti online. Questi non sono cumulabili, ovvero può essere sfruttato un solo codice per ordine. Inoltre i codici hanno tutti un periodo di validità ed una quota di sconto definiti. Se sei interessato alle promozioni e alle offerte di Gonnelli iscriviti e segui la nostra pagina Facebook dove troverai i codici promozionali da inserire nella fase di completamento dell’ordine.

Gli ordini sono spediti e consegnati sempre per intero, salvo i casi eccezionali in cui il cliente richieda espressamente di ricevere l’ordine in più volte. La cosa migliore da fare è quella di accertarsi dell’interezza dell’ordine prima di firmare il documento di consegna.

Nel caso di consegne parziali, ovvero quando ad esempio è mancante 1 intero prodotto su 4 ordinati, è necessario contattare telefonicamente il corriere espresso. Farlo entro qualche ora dall’avvenuta consegna facilita la verifica. Il numero di riferimento è solitamente indicato assieme al codice ti tracciamento della spedizione. Nel caso in cui non disponesse del contatto del corriere può fare riferimento a noi chiamando lo 040 638638 oppure scrivendo a info@gonnelli.biz (potremo rispondere sempre e solo durante l’orario di apertura del negozio).

Poco dopo l’avvenuto pagamento provvederemo a consegnare il tuo ordine al Corriere Espresso. Una volta che l’ordine viene spedito il Corriere Espresso comunicherà via email il codice di traccimento dell’ordine. Solitamente nella mail sarà presente un link alla pagina dell’ordine dove poter vedere lo stato e la posizione attuale dell’ordine.

Si può effettuare un ritiro della merce ordinata su espressa richiesta telefonica o via email nelle ore vicine all’orario di apertura del negozio.

L’ordine viene effettuato una volta che si preme il pulsante Effettua ordine. Le fasi successive dipendono dal metodo di pagamento selezionato, ovvero se si utilizza la piattaforma PayPal l’ordine viene definitivamente confermato dopo l’avvenuto pagamento online. Nel caso del bonifico provvederemo noi a confermare manualmente l’ordine una volta che i fondi vengono ricevuti sul nostro conto. La modalità contrassegno prevede una conferma definitiva dell’ordine implicita.

Riceverai sempre un’email di conferma per ogni passaggio effettuato.

In alcuni casi è possibile preordinare certi prodotti che sono momentaneamente non disponibili. Per farlo è necessario scrivere una richiesta all’indirizzo info@gonnelli.biz lasciando i propri recapiti e indicando il prodotto o i prodotti che desideri preordinare.

Nel momento in cui i prodotti torneranno disponibili verrai contattato e potrai effettuare l’ordine in modo prioritario, internamente oppure esternamente alla piattaforma e-commerce.

I pagamenti tramite il circuito PayPal, sia che siano riusciti o meno, vengono notificati immediatamente via email e registrati nell’elenco delle transazioni nell’area personale di PayPal. Se il conto PayPal è associato ad una carta di credito o carta prepagata riceverai anche una notifica da parte della tua banca via email o via sms dove ti verranno indicate le specifiche della transazione avvenuta.

Con la modalità bonifico bancario la procedura è più lenta in quanto prima di passare alla spedizione dobbiamo essere certi che il pagamento è stato eseguito e non ritirato. Anche in questo caso riceverai una email da parte nostra dove ti verrà confermato il pagamento. Comunque un pagamento eseguito correttamente viene registrato dalla tua banca.

Sì, i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

La fase di pagamento è successiva alla conferma dell’ordine. Controlla la tua casella email associata all’indirizzo inserito nella fase di ordine. Lì riceverai le indicazioni necessarie per completare tutti i passaggi ed effettuare il pagamento.

Sì, il sistema accetta pagamenti con carta di credito. Per tale operazione viene sfruttato il circuito della piattaforma PayPal.

Per informazioni sui resi consulta la pagina Diritto di recesso.

Se non possiedi un account PayPal puoi comunque pagare online e tramite il circuito PayPal utilizzando una delle seguenti carte di credito:

• Visa
• Master Card
• American Express
• Discover
• Carta Aura

Tale operazione non richiede la creazione di un account PayPal. Per poterla utilizzare basta scegliere la modalità di pagamento PayPal nella fase di completamento dell’ordine e poi selezionare “Non hai un conto PayPal?” e compilare i campi richiesti.

Il contrassegno e il pagamento con bonifico bancario sono altre due possibilità che rientrano nella categoria dei pagamenti “off-line” ovvero pagamenti che non vengono necessariamente fatti in contemporanea con la conferma dell’ordine.

Il bonifico bancario deve essere emesso a favore di:

Gonnelli di Annamaria Trevisi & C. S.A.S
BCC del Carso
Via San Spiridione 7 – 34121 Trieste
IBAN     IT 20 V 08928 02204 010000030179
Bic/Swift :  CCRTI2TV00

Abbi cura di indicare nella causale del bonifico il numero di ordine contenuto nella mail di conferma.

L’invio della merce avverrà esclusivamente dopo il ricevimento dell’accredito.

Il pagamento tramite contrassegno viene effettuato in contanti al ricevimento della merce, direttamente al Corriere Espresso che effettua la consegna.

Il costo del pagamento in contrassegno è di € 4,00 indipendentemente dal valore dell’ordine.

Nel caso di una transazione PayPal avvenuta con successo riceverai una notifica da parte nostra e da parte di PayPal. L’importo della transazione deve corrispondere sempre alla cifra indicata nella fase di completamento dell’ordine. In caso contrario contattaci tempestivamente all’indirizzo info@gonnelli.biz e ti aiuteremo a risolvere il problema.